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商家管理辦法

    1 概述
        為了保障禾中·味道平臺用戶的合法權益,維護禾中·味道平臺正常的經營秩序,特制定《禾中·味道商家管理辦法》,該管理辦法適用于所有在禾中·味道平臺入駐的商家。

    2 入駐及上線審核
    2.1 入駐對象
    1) 必須是在中國大陸注冊的企業;
    2) 禾中·味道平臺經營類目下的商品生產商、經銷商、合作社等;
    3) 具備生產能力或經營資質;
    4) 申請入駐禾中·味道的品牌必須在中國商標申請注冊了文字商標,持有國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書(部分類目的進口商品除外);
    5) 具備電商運營推廣能力,有物流發貨經驗,具備單件發貨能力。

    2.2 入駐流程
    1) 洽淡并確定入駐條件;
    2) 商家簽訂合同并提供蓋有公章的資質文件;
    3) 禾中·味道合同審批;
    4) 禾中·味道為商家開通店鋪;
    5) 商家在禾中·味道平臺建立店鋪;
    6) 約定日期上線。

    2.3 上線審核
        禾中·味道對店鋪的裝修、商品、運費設置等進行嚴格檢查。發現不符合標準的,禾中·味道有權對其店鋪進行延緩上線,直至該商家符合標準方可正常營業。

    3 訂單管理
    訂單是指買家通過禾中·味道PC端、移動客戶端等渠道,完成提交并成功支付的有效訂單。

    3.1 商品備貨要求
    1)商家在接到買家在線訂單后,須及時處理并安排備貨;
    2)商家在禾中·味道平臺店鋪中發布的單項商品必須備有充分現貨庫存,至少不低于10件;
    3)如買家經咨詢并在禾中·味道平臺店鋪下單購買商家商品之后,商家出現缺貨,不能在商家承諾時間給買家發貨,商家必須在訂單生成后的24小時內聯系買家協商處理。

    3.2  訂單發貨要求
    1)訂單交易成交后,商家不得以任何非正當理由,拒絕或延遲時間向買家發貨;
    2)對于促銷的商品,商家不得以任何非正當理由,拒絕或延遲時間向買家發貨;
    3)對于商家促銷的商品,不得以買家所在地偏遠、郵費較高等為理由,拒絕或延遲時間向買家發貨;
    4)訂單交易成交后,商家需在48小時內發貨。遇交通運輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發貨,商家必須向買家做出相應的公示;
    5)訂單交易成交后,商家須按照訂單中所購商品完成發貨,不得發任何與訂單商品無關的虛假物品來冒充。

    3.3 發貨及攬收時效
        發貨時效:交易達成(指在線付款的訂單買家成功付款)后48小時內商家應將買家商品訂單發貨的快遞單號上傳至禾中·味道平臺(以禾中·味道平臺系統記錄的時間為準);特殊商品商家在商品頁面承諾的發貨時間與以上不同的,或與買家有特殊約定的,適用其承諾或約定。
        攬收時效:交易達成后72小時內買家可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以承運商系統攬收時間為準)。
    特定節假日以商城平臺通知或公告的發貨時間為準;有其它發貨時效約定的以具體約定為準。

    3.4 發貨包裝管理
        發貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠帶等),賣家可以增加禾中·味道平臺店鋪鏈接及二維碼等信息;不得有其他平臺的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯系信息),或與該店鋪商品無關的信息。

    3.5 延遲發貨
        賣家違反發貨及攬收時效項規定將被認定為延遲發貨,將依據《禾中·味道商家規則》(詳見禾中·味道官方網站//www.bmbfsw.com.cn/商家中心—商家規則)進行相應的懲罰管理。
        買家投訴賣家遲延發貨,由禾中·味道依據發貨及攬收時效項規則判定賣家是否構成違約,如構成違約,將依據《禾中·味道商家規則》(詳見禾中·味道官方網站//www.bmbfsw.com.cn/商家中心—商家規則)進行相應的懲罰管理。
    針對同一買賣雙方一個訂單中有一個或多個商品延遲發貨的,賣家應當針對延遲發貨的各商品向買家承擔延遲發貨違約責任。
        賣家承擔延遲發貨違約責任的,仍應將訂單商品向買家發出。

    3.6少件及缺貨管理
        賣家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品,買家投訴收到的訂單商品存在少贈品,少商品的(簡稱“少件”),將依據《禾中·味道商家規則》(詳見禾中·味道官方網站//www.bmbfsw.com.cn/商家中心—商家規則)進行相應的懲罰管理。賣家仍應將少件商品向買家補發貨。
        禾中·味道平臺不允許賣家出現訂單生成后因缺貨而無法發貨的情況發生,賣家應及時查看庫存并更改系統信息,下架缺貨商品。如賣家發生缺貨無法發貨的情形,需在買家訂單生成后24小時內電話聯系買家,需調貨的,告知買家商品的到貨時間,無法調貨的,需明確征得買家同意給予退款處理。如因未聯系買家或因賣家缺貨導致買家投訴的。將依據《禾中·味道商家規則》(詳見禾中·味道官方網站//www.bmbfsw.com.cn/商家中心—商家規則)進行相應的懲罰管理。

    3.7 預售商品上架要求
    1)預售,季節性的商品,若不能按正常時效內發貨(48小時內),則必須在商品名稱,詳情頁頂層注明“預售”等字眼;
    2)上架的預售商品必須有明確的發貨時間;
    3)上架的預售商品應有足夠的預售庫存,計劃預售量應等同于計劃采購量。

    4 發票管理
    1) 買家下單后,商家需要按照訂單開具發票,不得以任何理由拒開,發票要求使用“當地稅務局通用機打發票”,發票上需蓋有商家"發票專用章";嚴禁商家使用定額發票、收款收據、銷售證明等代替;
    2) 發票抬頭和內容,需和訂單詳情中買家要求一致,不得有任何差異,對于發票抬頭開具錯誤者,商家有義務承擔來回運費,給買家更換正確發票;
    3) 發票金額:發票金額需和實際付款金額一致;
    4) 發票開具后需放入包裹明顯位置,隨訂單包裹一起郵寄給買家;
    5) 對于買家投訴未開發票,商家在接到投訴后需在兩日內補寄,并提供快遞信息給客服,補寄發票產生的快遞費用由商家承擔。

    5 價格管理
       商家在禾中·味道銷售的商品的價格由商家自行制定,商家應該遵守《中華人民共和國價格法》、《制止商品減價銷售中不正當價格行為的暫行規定》等法律法規。違反上述法律、法規所造成的一切責任和后果,由商家自行負擔,且禾中·味道有權對商家的價格依法進行干預。由此給禾中·味道造成的一切損失,禾中·味道有權向商家追償。
        商家保證在禾中·味道店鋪出售商品的價格不高于本店鋪在其他網站出售商品的價格,如發現店鋪同樣商品在禾中·味道銷售價格高于其他網站同店鋪銷售價格時,將依據《禾中·味道商家規則》(詳見禾中·味道官方網站//www.bmbfsw.com.cn/商家中心—商家規則)進行相應的懲罰管理。

    6 商家面向買家的服務標準
    6.1 服務要求
        禾中·味道客服作為對接買家的統一接口人,統一執行《禾中·味道售后服務標準》(詳見禾中·味道官方網站//www.bmbfsw.com.cn/售后服務)。

    6.2 服務規定
    1) 商家須安排人員對接禾中·味道運營人員;
    2) 如遇需要商家協調的情形,商家不得未經買家同意私自結束對話;
    3) 溝通時需使用規范服務用語,不得詆毀、謾罵買家或使用任何引起買家不滿的字句;
    4) 不得做出任何過度承諾,包括商品本身屬性和配送、發票、退貨等服務環節;
    5) 不得詆毀禾中·味道形象以及禾中·味道商城上其他任何商品、品牌;
    6) 不得向買家推薦除了禾中·味道商城以外的店鋪、網址或其他任何聯系方式;
    7) 不得發布任何信息誘導或被買家誘導在禾中·味道商城以外的網站達成交易;
    8) 不得泄露禾中·味道商城的任何商業機密(第三方商家與禾中·味道過程中獲知的數據、情報、計劃、決策、技術等信息)。
        買家直接聯系商家要求解決的問題,商家均要在2小時內給出初步處理意見,并將處理結果知會禾中·味道對接運營人員。

    6.3 其它
    6.3.1 重大投訴

    1) 買家有明顯的內外部投訴傾向(315、工商、0755-83151111服務監督辦等);
    2) 買家致電索賠訂單金額雙倍(含)以上;
    3) 買家致電3次以上無果;
    4) 投訴專業戶,目的性購買買家投訴商家商品(商品涉及觸犯食品安全條例、夸大虛假宣傳等);
       以上情形的買家投訴,禾中·味道客服會第一時間聯系運營人員對接商家售后接口人進行溝通,商家售后接口人需積極配合推進問題良性解決,避免出現推諉等影響禾中·味道品牌的行為。

    6.3.2 涉及商家需額外承擔的費用
    1) 商家延遲發貨導致買家投訴;
    2) 商家的缺貨導致買家投訴;
    3) 商家超區訂單無法發貨導致買家投訴;
    4) 商家商品發生的退換貨導致買家投訴;
    5) 商品配送出現丟件等情況導致買家投訴。
    如產生上述補償,補償費用由商家承擔。
    本管理辦法自2017年9月22日起公布實施,并由禾中·味道負責解釋。
                                                                                                                                                    酒泉有種網網絡技術有限公司
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